Politique de Retours & Sérénité Nextria

Chez Nextria, nous considérons que notre relation commence véritablement au moment où vous recevez votre commande. Votre satisfaction est le moteur de notre évolution. Si, pour une raison quelconque, votre expérience n'est pas à la hauteur de vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner dans une démarche de retour simple et transparente.

1. Votre Fenêtre de Réflexion
Pour vous laisser le temps d'apprécier la qualité de nos produits, nous vous offrons un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat pour demander un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous considérons que l'article a trouvé sa place dans votre quotidien et nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. État des Articles
Pour que la magie Nextria continue d’opérer, nous ne pouvons accepter que les articles retournés dans leur état d'origine :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
  • Il doit impérativement être dans son emballage d'origine.
  • Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est nécessaire pour valider la procédure.

3. Les Exceptions (Sécurité et Hygiène)
Certains liens ne peuvent être défaits pour des raisons de sécurité ou d’hygiène. Ne sont donc pas éligibles au retour :

  • Les denrées périssables (aliments, fleurs, presse).
  • Les produits intimes, sanitaires ou de soin personnel.
  • Les substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
  • Les cartes-cadeaux et logiciels téléchargeables.

4. Notre Processus de Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté par nos experts, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception.

  • Approbation : Si le retour est conforme, votre remboursement sera traité immédiatement. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous quelques jours, selon les délais de votre établissement bancaire.
  • Remboursements partiels : Dans certains cas spécifiques (articles endommagés, pièces manquantes non dues à une erreur de notre part, ou articles retournés au-delà de 30 jours), un remboursement partiel pourra être envisagé après analyse.

Un retard de remboursement ? Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire et à vous rapprocher de votre banque. Les délais interbancaires peuvent parfois varier. Si le doute persiste, écrivez-nous à : shopnextria@gmail.com.

5. Articles en Promotion
L’aventure Nextria doit être équitable pour tous. Les articles achetés au prix normal bénéficient de notre politique de remboursement complète. Toutefois, les articles en solde ou en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.

6. Échanges : Donner une seconde chanceNous ne remplaçons les articles que s'ils présentent un défaut de fabrication ou s'ils ont été endommagés lors du transport. Pour initier un échange standard, contactez notre équipe à shopnextria@gmail.com et expédiez votre article à l'adresse suivante :
Moneyguyneen, Kinnity, OY, R42 XT57, Irlande.

7. Cadeaux
Si l'article était un cadeau qui vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente. Si l'acheteur s'est fait livrer la commande pour vous la remettre en main propre, c'est lui qui recevra le remboursement.

8. Expédition du Retour
Pour que votre article nous revienne en toute sécurité, envoyez-le à :
Moneyguyneen, Kinnity, OY, R42 XT57, Irlande.

  • Frais de port : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition initiale (si applicable) en sera déduit.
  • Protection de l'envoi : Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis s'il n'est pas suivi.